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客服指南

Customer Service Guide
 

第一步:定单打印

1、贩卖职员取客户和客服主管协商肯定送货日期。

2、贩卖职员卖力打印《华艺家居贩卖条约清单》。定单上的信息要素必需填写完全、准确无误,严禁泛起信息不全的状况,坚定根绝某师长教师、某密斯,没有联系方式、送货地点不清楚、不正确等征象。

3、贩卖职员要取财务人员及客户配合查对《华艺贩卖条约清单》的详细内容,确保《华艺贩卖条约清单》内容,尤其是商品价格信息准确无误。-豪门国际赌,威尼斯人

4、贩卖职员取客户确认《华艺家居贩卖条约清单》内容,并将第三联折叠好后装入信封,刷卡领取的取刷卡条一并装入交给客户。第二联取《维修保养需求单》一同交给客服,第一联交给财政。

5、贩卖职员要实时填写《维修保养需求单》,并逐条交给客服主管。

第二步:送货工夫确认

1、关于非近期送货的定单,正在商定送货日两周之前客服主管要取客户再次肯定定单上的送货日期和地点,如有变动,从新取送货负责人和谐送货日期。

2、如泛起送货日期超越公司所划定的时限(公司划定直达库暂存工夫一样平常不超过三个月),客服主管必需取贩卖职员和谐并示知客户,做响应的处置惩罚。

第三步:检验义务取要求

1、客服主管肯定了正确送货日期后,敏捷关照送货职员并将送货单送至送货负责人手中。并关照相干职员将商品提到维修车间。

2、客服主管下单时要求定单信息准确无误。客服主管有权搜检贩卖定单的信息是不是相符公司划定要求,客户信息不完好的客服主管不得吸收。

3、客服主管要凭据定单商品维修、调养的实际情况,提早关照车间主管做好维修保养事情,必需包管正在送货日的前两天能完成所有的维修、调养。

4、车间主管正在接到《维修保养需求单》后,要严厉根据客服主管的要求卖力完成,公司将竖立义务清查轨制,实现谁的题目谁卖力。

5、商品检验终了后,车间主管要将《维修保养需求单》实时交回客服主管。客服主管要协同贩卖职员搜检维修、调养完成状况,对不合格的要坚定退回,上车前的一切问题由车间主管卖力。上车后的一切问题由送货职员卖力。

6、送货负责人接到送货单后,要对定单上的商品停止查对。查对无误要对每件商品停止气垫膜打包。

第四步:送货义务取要求

1、送货负责人正在送货前一天必需取客户相同商定投递详细事项,并关照到相干职员。

2、装车前要核实商品清单,确保客户所购商品准确无误,配件完全。如果送货职员忽视而致使的拾配件、少配件等等一切问题均由送货职员卖力。

3、备齐维修所需东西及物品(工具箱、鞋套、清洁毛巾两块、清洁硬毯等)。

4、送货职员行动要求:

形象:同一着工作服,送货职员必需包管着装整齐,严禁披衣、敞怀、小我私家仪容不整和不按划定着装。每次动身前客服主管有义务对每名售后职员的着装停止搜检。

文化:一是言语要文化,严禁正在客户家高声喧嚣,不说敬语,言语卤莽。二是举止要文化、得体、风雅,进客户家之前不管客户是不是要求,大概客户明白示意不消,皆必需穿鞋套。

清洁:一是车容清洁整齐,随车物品安排有序,尤其是软垫、气垫膜等,要叠放整洁,清洁,严禁泛起驾驶室脏乱差、车箱尘土随处都是,软垫、气垫膜到处抛弃的征象,尤其是软垫必需连结清洁整齐。二是家具清洁,每一件家具入户前,皆必需停止搜检,确保清洁整齐,一乾二净。三是事情情况清洁,到用户家后,运用过的棉纱、脚垫、气垫膜、胶带、蜡等等物品,皆必需同一安排正在流动的位置,气垫膜要随时用随时叠放整洁,严禁顺手随处乱扔乱放。除非客户有特殊要求,不然严禁运用客户家的物品,好比抹布、拖布等等。要确保脱离客户家里,一切物品皆拾掇整洁,渣滓清算清洁,有礼貌的告别。

顾惜:每名送货职员皆要坚定敬服商品,尤其是正在安装的历程中,严禁正在客户家猛敲、硬打,严禁泛起家具磕碰,严禁破坏客户家的物品,一旦泛起,就地许诺照价补偿,并取处置惩罚终了后背公司报告请示。关于措置欠妥的,公司一经查实,双倍处分。

三禁绝:一是禁绝喝客户的火,送货职员动身前就要预备好当日用火,二是禁绝抽客户的烟,并明令制止,严禁任何人正在客户家吸烟,三是禁绝吃客户的饭,固然盛情难却,但必需要跟客户阐明公司的划定,公司明令不允许,一旦泛起公司将从严处置惩罚。严禁任何人收受客户的任何物品,如客户提出帮给叶总或公司别的职员带礼物,要有礼有节的谢绝,一律不得收受。未经叨教擅自收受客户物品的先处分后解雇。

5、送货终了,发出尾款,将第二联取第三联堆叠在一起,请客户具名确认。拿出客户看法咨询单,恳请填写客户看法和发起。

6、返厂后,送货负责人要将送货状况实时反应给客服主管,尤其是触及客户信息的要实时讲演,由客服填写入客户资料。

第五步:回访义务取要求

1、货送出三天内,客服停止第一次电话回访:相识客户对本次送货效劳的整体评价,并完美客户信息竖立客户档案。

2、一个月回访:背客户温馨问候并相识家具运用状况,并完美客户信息竖立客户档案。

3、三个月回访:背客户温馨问候并相识客户需求,并完美客户信息竖立客户档案。

4、半年回访:背客户温馨问候并相识客户需求,并完美客户信息竖立客户档案。

5、逢年过节、客户生日等特别节日,客服要停止短信、微疑、电话效劳,并实时录入客户资料,做好跟踪。